아마존 해외직구, 잘못된 미국 주소로 배송된 경우 환불받는 법

해외직구를 자주 하다 보면 실수로 잘못된 배송지 주소를 입력하는 일이 생깁니다. 특히 아마존(Amazon)에서 미국 주소를 잘못 입력했다면 더 난감해지죠. 저 역시 한국에 거주 중인데, 실수로 미국의 엉뚱한 주소로 배송해 버렸고, "배송 완료" 상태가 되었을 때 정말 막막했습니다.

하지만 "아마존 A-to-Z Guarantee(보장 프로그램)"를 통해 환불을 시도하면 도움을 받을 수 있어요. 저처럼 같은 실수를 겪은 분들을 위한 실제 해결 과정을 공유합니다.

1. 잘못된 주소로 배송된 경우, 바로 할 일

아마존 주문 내역에 들어가 "문제 신고하기"를 클릭하고,

"상품을 잘못된 주소로 배송했다"는 내용을 설명합니다.

영어로 정중하게, 자신이 한국에 있어서 상품 회수가 불가능하다고 전달합니다.


제가 실제로 보낸 메시지는 이거였어요.

> "Hello, I accidentally shipped the item to a wrong and invalid address in the U.S. I currently live in South Korea and cannot retrieve the package. Could you please help me with a refund or solution?"

2. A-to-Z 보장 청구 (A-to-Z Guarantee Claim)

이후 아마존에서 "A-to-Z 보장 클레임을 대신 접수했다"는 연락을 받았습니다. 이 보장제도는 제3자 판매자(Third-party seller)로부터 구매한 상품이 문제 있을 때 아마존이 개입하여 환불이나 해결을 도와주는 정책입니다.

3. 반품 요청? 물리적 회수가 불가능한 경우 대응법

문제는 여기서부터였습니다. 아마존 측에서 “판매자 주소로 반품해달라”고 요청했는데, 저는 그 주소에 접근할 수 없었기 때문에 반품이 불가능했죠.

그래서 다시 아마존에 이렇게 메세지를 보냈어요.

> "I cannot return the item because I shipped it to an invalid address and I live in Korea. The package is lost and I have no way to retrieve or return it. I would appreciate your understanding in this case."



이제 심사만 기다리면 됩니다. 대부분의 경우, 정중하게 상황을 설명하면 초보 실수로 이해하고 환불 처리해주는 경우가 많습니다.

마무리 팁

해외직구 시에는 주소 자동완성 기능을 믿지 말고, 꼼꼼히 확인하세요.

A-to-Z 보장 프로그램은 실수로 인한 상황에도 어느 정도 유연하게 대응해줍니다.




해외직구 실수, 누구나 할 수 있습니다. 중요한 건, 그 이후 어떻게 대처하느냐입니다. 이 글이 같은 실수로 고민하는 분들께 도움이 되길 바래요.